商品不具合への対応

届いた商品が確定した注文内容と異なる場合、損傷がある場合、材料または縫製上の問題が疑われる場合は、使用や加工を止めて資料を保存してください。

注文確認、商品ラベル、採寸写真、全体と問題箇所の写真をそろえます。

確認する問題

商品が説明または確定した仕様と異なる、配送時に損傷している、確認できる材料・縫製上の問題がある場合です。

通常の摩耗、日光、湿気、事故、ペット、不適切な器具や取付け、お客様の採寸、洗濯表示と異なるお手入れは別に確認します。

確認できた問題と適用法令に応じて、修理、部品、再製作、交換、代金の調整、返金など適切な対応を行います。