商品、ラベル、梱包を保管
返品・不具合・再製作
オーダー品は確定した注文仕様と照合します。返品条件、注文との相違、配送損傷、製造上の問題、お客様の採寸や選択、自然な生地差を分けて確認します。
確認中の商品を取付け、洗濯、裁断、加工、廃棄しないでください。
確認対象となる問題
- 確定した注文と異なる商品・仕様
- 写真で確認できる配送中の損傷
- 確認できる材料・縫製上の不具合
- 商品に表示された許容範囲を超える寸法差
別に確認する事項
- 好みの変化や画面と実物の色差
- 注文時に入力した寸法・仕様の誤り
- 繊維、染色、織り、縫製の自然な個体差
- 誤った取付け、お手入れ、使用後の加工
お問い合わせに必要な資料
- 注文番号と対象商品。
- 問題の内容と気づいた時期。
- 商品全体、問題箇所、ラベル、梱包の写真。
- 寸法の場合は金属製メジャーの両端と目盛が一枚で見える写真。
- 案内が届くまで商品と梱包を保管。
返品条件と不具合対応は別です
通信販売にはクーリング・オフ制度がありません。お客様都合の返品には、商品・注文時に表示された返品特約が適用されます。返品特約の表示がない場合は、特定商取引法に定める条件が適用されます。注文との相違や不具合は、その原因と適用法令に基づいて確認します。
確認後の対応：問題の内容に応じて、お手入れ案内、修理、部品、再製作、交換、金額調整、返金など適切な方法をご案内します。